مهماندار هواپیما در واقع از اعضای خدمه هوایی محسوب می شوند که از سوی ایرلاین ها به منظور تضمین ایمنی و تامین آسایش مسافران در پروازها به کار گرفته می شوند. مهمانداران موظف هستند که شرایطی را فراهم آورند تا مسافران بتوانند سفری راحت و لذت بخش را تجربه نمایند. به بیانی دیگر
می توان گفت مهمانداران پس از خلبانان در هر پرواز هوایی بیشترین مسئولیت را برعهده دارند. بنابراین افرادی که برای این شغل آموزش می بینند باید دارای ویژگی ها و شرایط خاصی مانند داشتن روابط عمومی بالا، تسلط بر زبان انگلیسی و ... باشند که بتوانند وظایف خود را به خوبی انجام دهند.
وظایف مهماندار هواپیما
مهمانداران نیز به عنوان یکی از خدمه های هوایی دارای وظایف خاصی هستند که باید آن ها را بدون هیچ کم و کاستی اجرا نمایند تا مسافران بتوانند سفری پر از آرامش و بدون دغدغه را تجربه نمایند. از مهم ترین وظایق مهمانداران هواپیما می توان به موارد زیر اشاره نمود.
- آموزش نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی هواپیما
- سرو غذاها و نوشیدنی
- برقراری ارتباط با مسافران
- اعلام شرایط آب و هوایی مقصد
- کمک به مسافران جهت پیدا نمودن صندلی
- قرار دادن وسایل و چمدان های مسافرین در جای مخصوص به خود
- شرکت در تمامی جلسات توجیهی پرواز
- ارائه خدمات پزشکی
مهارت و دانش مورد نیاز
از جمله مهارت های مورد نیاز مهماندار می توان به موارد زیر اشاره نمود.
- شناخت نسبی دانش روانشناسی
- با تدبیر بودن
- رفتا گرم و دوستانه
- توانایی کار تیمی
- قادر بودن به تحمل فشار کاری بالا
- اهمیت دادن به مسافران مضطرب و سعی به ایجاد آرامش در آن ها
- داشتن صدایی رسا و ظاهری آراسته
مها رت کافی در برقراری ارتباط با مسافران پرواز های مختلف از جمله افرادی که بلیط هواپیما بندرعباس یا هر شهر داخلی یا خارجی دیگری را رزرو کرده اند و یا بلیط هواپیما بندرعباس تهران را رزرو کرده اند.
برخی از ایرلاین ها تنها افرادی را استخدام می کنند که قد آن ها بین ۱۶۰ تا ۱۸۹ سانتی متر (بدون کفش باشد) و برخی مواقع در مورد مهمانداران مرد این عدد می تواند کمی بیشتر باشد. مثلا هواپیمایی اتحاد می گوید که خدمه کابین باید بتوانند بدون کفش به ارتفاع ۲۱۰ سانتی متری دست پیدا کنند. امارات نیز می گوید مهمانداران باید گستره دستان آن ها زمانی که روی نوک پنجه هایشان هستند، ۲۱۲ سانتی متر باشد. ایر نیوزیلند می گوید که همه مهمانداران باید بتوانند یک جسم ۱۰ کیلویی را بدون کفش تا ارتفاع ۱۷۰ سانتی متر ببرند، بدون اینکه پاهایشان از روی زمین بلند شود.